第一部分 企業(yè)簡介

深圳市鑫創(chuàng)博科技有限公司，是一家引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。

公司憑著對智能化通道閘系統(tǒng)多年來的積淀和探索，以新的理念，打破傳統(tǒng)格局，實(shí)現(xiàn)通道閘系統(tǒng)的智能化革命，讓智能科技融入了大眾的時(shí)尚生活，為用戶提供了有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

公司產(chǎn)品本著追求細(xì)節(jié)和人性化設(shè)計(jì)的原則，努力做到對每一款產(chǎn)品都精益求精，滿足多種功能需求，最大限度實(shí)現(xiàn)易安裝、易維護(hù)，使鑫創(chuàng)博智能通道閘產(chǎn)品處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于政府、機(jī)關(guān)、大型廠礦、部隊(duì)、智能小區(qū)及交通等各個(gè)領(lǐng)域。

公司擁有智能通道閘系統(tǒng)的豐富理論知識和多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)實(shí)力雄厚, 擁有工廠車間、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門，能夠及時(shí)為客戶提供專業(yè)化解決方案并及時(shí)解決客戶的疑難問題。

第二部分 擺閘介紹

1、概述

擺閘是人流通道的控制設(shè)備。用于人員出、入口需要進(jìn)行控制的地方，如飯?zhí)�、賓館、博物館、體育館、俱樂部、地鐵、車站、碼頭等場所。擺閘的使用可以使人流有序的通過通道。

擺閘與IC卡讀寫器結(jié)合，便構(gòu)成智能擺閘；智能擺閘與計(jì)算機(jī)、門禁考勤收費(fèi)管理軟件結(jié)合，構(gòu)成智能擺閘綜合管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)門禁、考勤、限流等功能,還有收費(fèi)功能。

本擺閘管理系統(tǒng)是我公司通道閘的一款，設(shè)置于小區(qū)、廠房、大廈、飯?zhí)玫韧ǖ捞�，可以完成員工持卡通行管制、上下班考勤、就餐等各種管理功能。

2、閘機(jī)配置

鑫創(chuàng)博智能擺閘管理系統(tǒng)主要由機(jī)械部分和電控部分組成。其中機(jī)械部分由機(jī)箱，機(jī)芯，擺桿等組成，機(jī)箱采用國產(chǎn)304標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼，外觀整潔，工藝精細(xì)，不易生銹。電控部分由控制板，馬達(dá)，方向指示，紅外等組成。鑫創(chuàng)博對通道閘人性化設(shè)計(jì)，對通道精易求精，傻瓜形的通道，易維護(hù)，使用非常方便。智能擺閘可與計(jì)算之間采用RS485總線結(jié)構(gòu)通訊，通訊距離可達(dá)1.2KM，單臺計(jì)算機(jī)可接多臺智能擺閘。智能擺閘，既可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，又可脫機(jī)運(yùn)行。

3、通道擺閘優(yōu)勢

智能通道擺閘管理系統(tǒng)可與門禁機(jī)，考勤機(jī)，指紋機(jī)等一卡通產(chǎn)品配合一起使用。其中門禁是采用非接觸式智能技術(shù)，研制開發(fā)的智能系統(tǒng)，與其它系統(tǒng)相比較，其優(yōu)勢在于：

(1)  智能卡：系統(tǒng)采用非接觸式智能射頻卡，成功的解決了一卡多用、保密、無磨損、操作簡便等問題，大大提高了系統(tǒng)的實(shí)用性。

(2)  擴(kuò)容方便：計(jì)算機(jī)與智能擺閘采用RS485總線通訊，因此擴(kuò)容方便。即當(dāng)安裝了相應(yīng)的控制系統(tǒng)后，根據(jù)需要，若須增加智能擺閘數(shù)量，硬件僅須增加相應(yīng)的智能擺閘，軟件對新增設(shè)備進(jìn)行設(shè)置即可。

(3)  脫機(jī)運(yùn)行：智能擺閘不僅可與計(jì)算機(jī)連網(wǎng)運(yùn)行，而且還可以脫機(jī)工作。智能擺閘根據(jù)系統(tǒng)下載的參數(shù)，自動(dòng)判斷用戶卡是否有效，決定是否開閘，并把開閘記錄存于存儲(chǔ)器中。

(4)  可隨意配用智能讀卡部分，人過后通過延時(shí)或紅外感應(yīng)復(fù)位；

(5)  控制主辦帶有RS485通訊接口，可擴(kuò)展成通過軟件直接控制擺閘工作，便于大型通道系統(tǒng)集中統(tǒng)一管理和控制。

(6)  可擴(kuò)展計(jì)數(shù)功能，通過外接條屏顯示可方便管理人流量。

4、系統(tǒng)功能特點(diǎn)

l  方便快捷：讀卡進(jìn)出，一揮而就。用授權(quán)的IC卡，在智能擺閘讀寫器前一晃，即可完成擺閘開閘放行及收費(fèi)記錄工作，讀卡無方向性，讀寫時(shí)間0.1秒，方便快捷。

l  安全保密：IC卡與IC卡讀寫器之間通信，采用三重認(rèn)證技術(shù)相互確認(rèn)，數(shù)碼技術(shù)、密鑰算法，授權(quán)發(fā)行，即IC卡僅能在本系統(tǒng)適用，安全保密。

l  可靠性：IC卡射頻感應(yīng)，穩(wěn)定可靠，自身具判斷、思考能力。

l  靈活性：系統(tǒng)可靈活設(shè)置進(jìn)出管制人員權(quán)限、時(shí)間段控制、持卡人的有效性及黑名單掛失、增加卡等功能。

l  多用性：通過授權(quán)，用戶卡可用于停車、考勤、門禁、巡更、消費(fèi)等“一卡通”管理，輕松實(shí)現(xiàn)一卡多用。

l  簡單性：安裝容易、接線簡單，軟件全中文界面，操作方便。

5、硬件介紹

5.1、智能讀卡部分

智能讀卡部分主要由：射頻讀卡器、控制器組成，主要起讀取用戶卡的信息，辨別卡的合法性，同時(shí)發(fā)出是否開閘的指令。

5.1.1讀寫器的主要技術(shù)指標(biāo)

l CPU：AT89C52，8K EEPROM

l 射頻載設(shè)頻率：13.56MHz

l 射頻卡讀寫操作有效范圍：100mm

l 通訊接口：標(biāo)準(zhǔn)485接口/標(biāo)準(zhǔn)232接口

l 數(shù)據(jù)傳輸率：9600 bit/s

l 訪問射頻卡通訊速率：106K bit/s

l 單電源供電12V

l 安全性：三次相互認(rèn)證（ISO/IEC DIS9798-2）通訊過程中所有數(shù)據(jù)均加密,以防止信號截取傳輸密碼，寫保護(hù)

l 典型處理時(shí)間：典型交易過程＜100ms

l 工作溫度：-15℃～+70℃

l 環(huán)境濕度：10%～90%

l 卡片處息容量：8K bit

l 支持C語言、WINDOWS、FOXPRO等低層函數(shù)庫調(diào)用

5.1.2控制器主要技術(shù)指標(biāo)

采用門禁控制主機(jī)（RN-200S）可控制單向或雙向讀卡通行，參數(shù)功能如下：

Ø  可接2個(gè)讀卡器（兼容HID、Motorola等各種品牌的標(biāo)準(zhǔn)Wiegand-26格式讀卡器）

Ø  可控制兩個(gè)門的單進(jìn)或一個(gè)門的進(jìn)出控制，可實(shí)現(xiàn)反潛回功能

Ø  二組電鎖繼電器及一組報(bào)警電平信號輸出

Ø  出門按鈕受時(shí)區(qū)控制

Ø  管理3000張有效卡，脫機(jī)存儲(chǔ)10000條出入記錄

Ø  具有門無故開啟報(bào)警、門開延時(shí)報(bào)警功能，脫機(jī)可存儲(chǔ)100條報(bào)警記錄

Ø  可設(shè)16種時(shí)區(qū)、每個(gè)時(shí)區(qū)按周計(jì)劃設(shè)置、每天最多可設(shè)四個(gè)時(shí)段

Ø  定時(shí)自動(dòng)開/關(guān)門、遙控開/關(guān)門

Ø  RS485通訊，19200bps，最多可接64個(gè)控制器（128個(gè)可選）

Ø  通過不同的應(yīng)用軟件，可兼做考勤機(jī)、巡更控制器

Ø  外形小巧美觀，帶通訊及電源指示燈

Ø  插拔式接線座，安裝方便

5.2、智能卡

智能卡大致可分為：ID、IC卡兩大類；根據(jù)不同的功能要求可選配不同的卡。

智能可讀寫IC卡的電氣是部分由天線和控制部分CPU組成（用PVC封裝）�？ㄆ�的天線是只有幾組繞線的線圈封裝在卡片中，卡片內(nèi)有一個(gè)高速（106KB波特率）的接口，16個(gè)控制單元讀寫器向卡發(fā)一組固定頻率的電磁波，卡片內(nèi)有一個(gè)LC串聯(lián)諧振電路，其頻率與讀寫器發(fā)射的頻率相同，在電磁波的激勵(lì)下，LC諧振電路產(chǎn)生共振，從而使電容內(nèi)有了電荷。在這個(gè)電容的另一端，接有一個(gè)單向?qū)�通的電子泵，將電容�?nèi)的電荷送到另一電容內(nèi)儲(chǔ)存，當(dāng)所積累的電荷達(dá)到一定電壓時(shí)，此電容可做為電源為其它電路提供工作電壓，將卡內(nèi)數(shù)據(jù)發(fā)射出去或接取讀寫器的數(shù)據(jù)。

 智能一卡通管理系統(tǒng)所采用的IC/ID卡為非接觸式智能卡，根據(jù)系統(tǒng)中卡的不同權(quán)限和作用，可將卡分為以下幾類：

l 系統(tǒng)授權(quán)卡

系統(tǒng)授權(quán)卡由系統(tǒng)制造商提供，隨擺閘管理系統(tǒng)發(fā)行，在系統(tǒng)中擁有最高權(quán)限，供高級管理人員進(jìn)入系統(tǒng)登錄使用。在使用系統(tǒng)授權(quán)卡進(jìn)入系統(tǒng)后，可執(zhí)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、系統(tǒng)初始化等所有功能，同時(shí)可發(fā)行操作卡。

l 系統(tǒng)操作卡

系統(tǒng)操作卡為一般管理人員上機(jī)操作進(jìn)入系統(tǒng)的憑證，可以執(zhí)行授權(quán)的功能，管理該系統(tǒng)的日常工作。

l 員工卡

員工卡為普通人員使用，用于普通人員開啟智能擺閘，進(jìn)行考勤或在食堂就餐等.

5.3、智能擺閘

智能擺閘是經(jīng)過多年精心開發(fā)、研制、生產(chǎn)的智能化通道管理設(shè)備，是主要針對人員通道進(jìn)行智能管理的高科技產(chǎn)品。該設(shè)備將機(jī)械、電子、微處理器控制及各種身份識別技術(shù)有機(jī)地融為一體，通過選配各種身份識別系統(tǒng)設(shè)備和采用性能可靠的安全保護(hù)裝置、報(bào)警裝置、方向指示、以及擴(kuò)展友好的LED計(jì)數(shù)顯示界面，協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)對通道智能化控制與管理等。
    智能擺閘能方便兼容IC卡、ID卡、條碼卡、指紋等讀卡識別設(shè)備的使用，為出入人員提供文明、有序的通行方式，有效管理人員進(jìn)出�？蓮V泛應(yīng)用于車站、碼頭、地鐵、工廠、大廈、智能小區(qū)、賓館、會(huì)所、企事業(yè)單位等需要對通道實(shí)現(xiàn)智能化管理的場合。
2、功能及特點(diǎn)
2.1標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能特點(diǎn)：
1）具有故障自檢和報(bào)警提示功能，方便用戶維護(hù)及使用；
2)通過主控板上的內(nèi)置小按盤，可在線編程設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；
3)防夾、防碰傷功能，在擺臂復(fù)位的過程中遇阻時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)電機(jī)自動(dòng)停止工作，且力度很小；
4）防沖功能，在沒有接收到開閘信號時(shí)，擺臂自動(dòng)鎖死；
5）擺臂同步可調(diào)（針對雙擺情況）；
6)具有自動(dòng)復(fù)位功能，開閘后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未通行時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)取消用戶的此次通行的權(quán)限；
7）斷電可自由調(diào)節(jié)常開或常閉，以滿足不同場地的要求；
8)可與多種讀卡設(shè)備相掛接，接收繼電器開關(guān)信號工作；
9）單向、雙向擺功能，可單向或雙向控制人員進(jìn)出；
10）可直接通過管理計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制與管理；
11）延時(shí)自動(dòng)復(fù)位，標(biāo)準(zhǔn)為開啟后5秒自動(dòng)復(fù)位；
2.2可擴(kuò)展功能：
1）聲、光報(bào)警功能，含非法闖入報(bào)警，防夾報(bào)警等；
2）計(jì)數(shù)功能；
3）紅外復(fù)位功能；          
4）機(jī)箱加長，擺臂加長等。

3、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)參數(shù)
機(jī)箱尺寸： 1200長*280寬*980高（MM）
擺臂長： 600-1000mm
重量：80Kg
擺臂傳動(dòng)角度：180度
擺動(dòng)方向： 單向或雙向
機(jī)箱材料： 國產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)304號不銹鋼，厚度1.3MM-1.5MM
電源電壓： AC220±10% V,50HZ
驅(qū)動(dòng)電機(jī)： 直流無刷電機(jī) 140W/24V
電機(jī)轉(zhuǎn)速： 1600轉(zhuǎn)/分
輸入接口： 繼電器開關(guān)信號或12V電平信號或脈寬＞100ms的12V脈沖信號，驅(qū)動(dòng)電流＞10mA
通信接口： RS485標(biāo)準(zhǔn)
通信距離：1200米
LED指示燈： 1個(gè)
讀卡窗： 2個(gè)
通行速度： 40人/分鐘（常開），25-30人/分鐘（常閉）
閘門開、關(guān)時(shí)間： 1-2秒
上電后進(jìn)入通行狀態(tài)所需時(shí)間： 3秒
出現(xiàn)故障后的自動(dòng)復(fù)位時(shí)間：10秒
工作環(huán)境：室內(nèi)、室外
溫度：-40℃——80℃
濕度：5％—— 90％

5.3.1分類

鑫創(chuàng)博智能擺閘的外表面均為高級不銹鋼材料，按其外形來分，可分為立式和橋式兩種（非標(biāo)除外）。

5.3.2組成

立式全自動(dòng)擺閘和橋式全自動(dòng)擺閘只是其外觀形狀不同,其原理及組成部分基本相同。它主要標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱、主控制板、擺臂、機(jī)芯傳動(dòng)部分、變壓器及電機(jī)部分組成。如果再配上智能IC卡讀寫器，則為全自動(dòng)智能擺閘。

5.3.3基本原理：

全自動(dòng)智能擺閘由單片機(jī)控制，配套、安裝智能IC卡閱讀器，讀寫時(shí)，讀寫模塊自動(dòng)識別IC卡的身份、有效日期、儲(chǔ)值量等信息，通過雙向讀寫，確認(rèn)有效，則信號顯示準(zhǔn)予進(jìn)出，同時(shí)卡上信息與通行記錄存入單片機(jī)中，該信息可通過通信線直接輸入計(jì)算機(jī)。

                                                                        第三部分質(zhì)量保證體系

1、質(zhì)量保證任務(wù)范圍

我公司在工程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行。以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn)，我們保證收費(fèi)管理系統(tǒng)工程，是以最優(yōu)的質(zhì)量要求而進(jìn)行。

2、質(zhì)量保證執(zhí)行方式

l  公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與、建立、實(shí)施,并不斷完善一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系。

l  對人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展。

l  預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合，對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制。

l  不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開發(fā)高新產(chǎn)品，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié)。

l  保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤�，并在�?shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)評價(jià)和驗(yàn)證。

3、質(zhì)量保證管理方法 

在產(chǎn)品開發(fā)研制、采購、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)和測試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測，保證實(shí)施。

1)  產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)控制

l 硬件開發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、調(diào)試、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等幾個(gè)方面。

l 軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作。

l 產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交公司；

l 開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案。

l 產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評審，并由行政部保存評審記錄。

2)  采購控制

l 根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績及其已證實(shí)的質(zhì)量保證能力的記錄來選擇供應(yīng)商，確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)。

l 當(dāng)需方或其代表需要在公司的供應(yīng)廠家進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，公司專人負(fù)責(zé)配合需方的查驗(yàn)工作，確保滿足需方的質(zhì)量要求。

3)  生產(chǎn)過程控制

l 所有生產(chǎn)過程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施。

l 控制來料的質(zhì)量，并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來料質(zhì)量的文件。

4)  檢驗(yàn)、測試控制

l 公司設(shè)立質(zhì)檢部門，負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程，確保各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗(yàn)和測試。

l 定期對設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查。

l 成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品最終檢驗(yàn)和測試，檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫和銷售。

5)  施工安裝控制

l 公司擁有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍。

l 具有可靠和完善的施工器材和交通工具。

l 制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。

6)  技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制

l 公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤。

l 用戶投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門，及時(shí)采取糾正措施。

l 當(dāng)合同有特殊要求時(shí)，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求。

 第四部分 培訓(xùn)計(jì)劃

本系統(tǒng)調(diào)試開通后,乙方免費(fèi)為甲方操作、管理、維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

1)        培訓(xùn)內(nèi)容

l 擺閘管理系統(tǒng)的工作原理。

l 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)。

l 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用軟件的使用。

l 各種外設(shè)的使用。

l 一些常規(guī)維護(hù)及故障處理。

2)  培訓(xùn)名額確定

2名操作人員，1名系統(tǒng)管理維護(hù)員。業(yè)主對人員可以另行安排。

3)  培訓(xùn)安排

l 培訓(xùn)目的：掌握擺閘管理系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式、綜合業(yè)務(wù)管理方式，能夠熟練地使用、維護(hù)設(shè)備和排除故障。

l 培訓(xùn)對象：機(jī)電類大�；螂娮宇惐究萍耙陨蠈W(xué)歷，具有兩年以上機(jī)電設(shè)備安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

l 培訓(xùn)時(shí)長：8學(xué)時(shí)，培訓(xùn)期1天。

4)  培訓(xùn)實(shí)施方法

培訓(xùn)以現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)為主，甲方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時(shí)間安排分別進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)運(yùn)行，操作人員達(dá)到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達(dá)到能準(zhǔn)確設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護(hù)人員達(dá)到熟練更換備品備件和進(jìn)行日常維護(hù)水平。

第五部分 售后服務(wù)

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，公司把“精誠服務(wù)，凝聚顧客身上”作為公司的企業(yè)文化之一，在確保系統(tǒng)的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到最好的維護(hù)和最快的技術(shù)支持。

1)        維護(hù)服務(wù)

供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時(shí)派人員到現(xiàn)場服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司總部的工程部，設(shè)有24小時(shí)的熱線電話服務(wù)，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2)  維修服務(wù)

l 故障保修時(shí)，甲方指定聯(lián)系人通知乙方或甲方單位書面通知乙供方

l 系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費(fèi)維護(hù)

l 免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)

l 免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)

3)  以下情況不屬保修范圍

l 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞。

l 自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞。

l 非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。

4)  更新改進(jìn)服務(wù)

本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級，供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時(shí)代的進(jìn)步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來更多的收益。

用戶對系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求，公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足。例如：用戶對開通系統(tǒng)在容量不變的情況下，要求變更設(shè)備安裝點(diǎn)、用戶種類和配置，以及重新編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等等。這些要求，都將得到公司的及時(shí)滿足。對于新增設(shè)備，按新設(shè)備的開通來處理。

5)  建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

“精誠服務(wù)，凝聚顧客身上”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！